في مركز رعاية المحتضرين في إيست باي، نُدرّب فريق العمل على اعتبار أنفسهم في المقام الأول مُعلّمين. يجد معظم المرضى وعائلاتهم أنفسهم في وضع جديد، يواجهون تحديات غير مُستعدين لها. فمعظمهم لا يملكون خبرة في مواجهة الفقد، وكثير منهم لا يجدون مُقدّمي رعاية مدفوعي الأجر أو غيرهم ممن يُساعدونهم. وتتمثل مهمتنا في إعداد المرضى وعائلاتهم للتعامل مع أي طارئ، وتعزيز ثقة أفراد العائلة بتعليمهم ما يُمكنهم فعله لمساعدة أحبائهم.
يبدي البعض دهشتهم عندما يعلمون أن معظم المرضى الذين يتلقون الرعاية من مؤسسة "هوسبيس إيست باي" يعيشون في منازلهم. وبوجود فرق تغطي مقاطعة كونترا كوستا بأكملها وأجزاء من مقاطعتي ألاميدا وسولانو، فإننا ندرك أننا لا ندخل المنازل فحسب، بل ندخل بيوت الناس وحياتهم.
العمل في المنازل يعني رؤية المرضى وعائلاتهم على حقيقتهم، والتعرف على تفضيلاتهم ومخاوفهم وآمالهم. ولتقديم أفضل خدمة ممكنة، نحتاج إلى فهمهم. ندرك أنه على الرغم من خبرتنا في رعاية المحتضرين، فإن كل شخص هو الأدرى بنفسه. نتعلم من المرضى وعائلاتهم بقدر ما نعلمهم.
هذا التركيز على تعليم بعضنا بعضاً يتطلب منا ألا ندخل ونحن نعلن ما يمكننا فعله من أجلهم، بل أن ندخل بتواضع وروح التعلم. نطرح أسئلة مثل:
- "ما هو الأهم بالنسبة لك الآن؟"
- "ما الذي يمنعك من الشعور بالرضا اليوم؟"
- كيف يمكننا مساعدتك؟
عندما نعرف ما يريده المرضى وما يحتاجونه، نعرف بشكل أفضل كيف نساعد كل شخص على تحقيق أهدافه.
تتميز هذه الرعاية الفردية بالإنصات والفضول، وهي أساس شراكتنا مع المرضى وأحبائهم. تبدأ أفضل رعاية بفهم معنى جودة الحياة لكل مريض. يفخر فريق عمل مركز رعاية المحتضرين في إيست باي بتقديم أفضل ما لديهم، والتأكد من أن كل مريض وعائلته يشعرون بأننا نهتم لأمرهم، وأننا نستمع إليهم، وأننا "موجودون عند الحاجة".
