يختلف العمل في مجال الرعاية التلطيفية عن أي مجال آخر في الرعاية الصحية، لأننا نرى معظم المرضى وعائلاتهم في منازلهم. نصبح ضيوفًا في منازل في جميع أنحاء منطقة إيست باي، ونتعرف على قواعد المنزل وكيفية تواصل كل فرد فيه.
عند تدريب الموظفين الجدد في مركز رعاية المحتضرين في إيست باي، نؤكد على أهمية التعلم والتدريب معًا. ندرب أفراد العائلة على كيفية رعاية المرضى، ونعلم المرضى كيفية استخدام أسرّتهم القابلة للتعديل أو كيفية استخدام الأكسجين لأول مرة. نغطي كل شيء بدءًا من كيفية الانتقال الآمن من السرير إلى الكرسي وصولًا إلى كيفية إدارة الأدوية.
قبل أن نتمكن من التعليم، علينا أولاً أن نتعلم. قد نكون خبراء في رعاية المحتضرين، لكن المرضى وعائلاتهم هم أدرى الناس بأنفسهم. نتعلم ما يهمهم أكثر من غيره، ونتعرف على آمالهم ومخاوفهم ونقاط قوتهم وأساليبهم في التأقلم. لدينا العديد من الأدوات، ولكن لكي نعرف أيها نستخدم حقًا، علينا أن نبدأ كمتعلمين.
في مركز رعاية المحتضرين في إيست باي، نتعامل مع مرضانا كبشر. نرغب في الاستماع إلى قصصهم، ومعرفة ما شكّل حياتهم. هل هم من المحاربين القدامى؟ هل عاشوا بمفردهم طوال حياتهم؟ هل عانوا من خسائر كثيرة؟ هل لديهم ممارسات روحية يلجؤون إليها؟ هل انقطعت صلتهم بأفراد من عائلاتهم؟ كل هذه المعلومات تُشكّل رعايتنا لهم.
خلال هذه العملية، نستخلص دروسًا من مرضانا وعائلاتهم، دروسًا تبقى راسخة في أذهاننا لسنوات. هذا التأثير المتبادل سمة مميزة للرعاية التلطيفية. يُقال إن العاملين في مجال الرعاية التلطيفية يصبحون إرثًا حيًا لمرضاهم، لأننا نحمل جزءًا منهم معنا طوال حياتنا. نتذكر قصصهم لأننا نهتم بسماعها. غالبًا ما تتغير حياتنا بلقاء أشخاص ما كنا لنلتقي بهم لولا هذا العمل.
في مركز رعاية المحتضرين في إيست باي، نهتم بصدق بجعل تجربة نهاية الحياة أفضل ما يمكن لكل مريض من مرضانا. نتعلم ونعلم. نبقى حاضرين، منتبهين، ودائماً "موجودين عندما تحتاجون إلينا".
