Nuestro Departamento de Apoyo al Duelo se compromete a brindar servicios de acompañamiento, no solo a las familias de nuestros pacientes, sino a toda nuestra comunidad. Ofrecemos terapia individual y grupal tradicional, así como programas innovadores para niños, adolescentes y adultos que abordan la amplia gama de experiencias de duelo. ¿Cómo logramos todo esto con un equipo de siete personas? ¡La respuesta es simple: voluntarios!
Recientemente, un grupo de voluntarios de apoyo en duelo completó una capacitación de dos días en una sala de conferencias cerca de las oficinas de recaudación de fondos. Al verlos cada día, nos conmovió y nos honró que estas personas se ofrecieran tan generosamente a colaborar con Hospice East Bay y dedicaran tanto tiempo a aprender cómo apoyar a las familias de nuestros pacientes. No imaginábamos que esta capacitación de dos días era solo una pequeña muestra del tiempo que estos voluntarios nos dedican.
Brindamos apoyo a las familias de nuestros pacientes, mediante llamadas telefónicas y correo postal, durante un período de 13 meses después del fallecimiento de su ser querido. El año pasado, se enviaron más de 20 000 cartas, tarjetas, folletos e invitaciones a personas en duelo. Además, se realizaron 4,565 llamadas a familias en duelo; más de 700 personas participaron en grupos de apoyo y otras 59 en sesiones de terapia individual.
La mayoría de nuestros voluntarios de apoyo al duelo ya son voluntarios de apoyo al paciente y han asistido previamente a una orientación general de la agencia de 8 horas y a al menos 16 horas de capacitación para voluntarios de pacientes, o incluso más, dependiendo de su antigüedad como voluntarios. A continuación, asisten a una capacitación general de 8 horas sobre el duelo y a otras 6-8 horas, según el programa que elijan. ¡Para que se hagan una idea, eso suma más de 40 horas de capacitación!
El Programa Puente, que brinda apoyo a niños y adolescentes en duelo, requiere un compromiso de voluntariado de dos horas al mes durante diez meses. Si el voluntario participa como co-facilitador en uno de nuestros numerosos grupos de apoyo, deberá estar disponible semanalmente durante un máximo de cuatro meses. Los voluntarios que realizan llamadas telefónicas lo hacen trimestralmente durante 13 meses, y quienes realizan visitas a domicilio deben estar disponibles mientras se necesiten sus servicios. Como puede ver, el compromiso de convertirse en voluntario de apoyo en duelo es inspirador y la razón por la que estas personas son tan valoradas aquí en Hospice East Bay.
El tiempo que dedican estos voluntarios nos permite ofrecer una gama más amplia de servicios. Nos enorgullece la calidad de los servicios que brindamos. Según Deyta Analytics, una empresa externa de encuestas, el 90 % de las familias encuestadas respondieron que nuestros servicios de apoyo en duelo satisficieron sus necesidades durante su período de duelo promedio; el promedio nacional es del 73.2 %. La calidad y la satisfacción que experimentaron estos familiares son testimonio de la capacidad y la dedicación de nuestros voluntarios y su capacitación. ¡Gracias a todos los voluntarios de apoyo en duelo por su labor!
