Presso Hospice East Bay, insegniamo al nostro personale a considerarsi innanzitutto degli educatori. La maggior parte dei pazienti e delle loro famiglie si trova ad affrontare situazioni nuove, con sfide per le quali non è preparata. Molti non hanno esperienza con il lutto e molti non dispongono di assistenti retribuiti o di altre persone che possano aiutarli. Il nostro compito consiste nel preparare pazienti e famiglie ad affrontare qualsiasi evenienza, aumentando la fiducia dei familiari e insegnando loro cosa possono fare per aiutare i propri cari.
Alcune persone si stupiscono scoprendo che la maggior parte dei pazienti assistiti da Hospice East Bay vive nelle proprie case. Con équipe che coprono l'intera contea di Contra Costa e parte delle contee di Alameda e Solano, comprendiamo che entriamo non solo nelle case, ma nelle case e nelle vite delle persone.
Lavorare a domicilio significa vedere i pazienti e le loro famiglie per quello che sono, imparando a conoscere le loro preferenze, le loro preoccupazioni e le loro speranze. Per assistere al meglio le persone, dobbiamo imparare chi sono. Riconosciamo che, pur essendo esperti nell'assistenza di fine vita, ogni persona è esperta di se stessa. Impariamo tanto dai pazienti e dalle loro famiglie quanto noi insegniamo a loro.
Questa enfasi sull'insegnamento reciproco richiede che non ci presentiamo annunciando ciò che possiamo fare per loro, ma piuttosto con umiltà e spirito di apprendimento. Ci poniamo domande come:
- “Cosa è più importante per te in questo momento?”
- "Cosa ti impedisce di sentirti bene oggi?"
- "Come possiamo aiutarti?"
Quando sappiamo cosa desiderano e di cosa hanno bisogno i pazienti, sappiamo meglio come aiutare ciascuno di loro a raggiungere i propri obiettivi.
Caratterizzata da ascolto e curiosità, questa assistenza personalizzata è alla base della nostra collaborazione con i pazienti e i loro cari. Un'assistenza di altissima qualità inizia con la comprensione di cosa significhi la qualità della vita per ogni paziente. Lo staff di Hospice East Bay è orgoglioso di impegnarsi al massimo e di far sì che ogni singolo paziente e la sua famiglia si sentano visti, ascoltati e che sappiamo di essere "qui quando ne avete bisogno".
