En tant qu'établissement de soins palliatifs agréé par Medicare, Hospice East Bay est tenu d'avoir des infirmières disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions ou donner des conseils.
La manière dont Hospice East Bay remplit cette exigence nous distingue des autres établissements de soins palliatifs à plusieurs égards :
- Chaque patient ou membre de sa famille qui appelle parle à une personne réelle, à chaque appel. Hospice East Bay précise que ce sont les infirmières qui répondent aux appels des patients ; vous n’aurez donc jamais affaire à un système automatisé.
- L'organisme Hospice East Bay dispose d'infirmières conseillères dédiées. Certains établissements de soins palliatifs font appel à leurs infirmières de jour pour gérer ces appels téléphoniques, voire les font travailler en rotation sur les quarts de nuit. Grâce à ces infirmières conseillères dédiées, nos infirmières de jour peuvent se concentrer pleinement sur leurs patients. En dehors de leurs heures de travail, elles peuvent se reposer et ainsi profiter d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
- L'organisme Hospice East Bay recommande que ses infirmières travaillent par quarts de 8 heures : de jour, de soir et de nuit. D'autres organismes de soins palliatifs font travailler les infirmières par quarts de 12 ou 16 heures, ce qui les épuise souvent et peut réduire leur réactivité.
- Hospice East Bay utilise un dossier médical électronique, ce qui signifie que tous les membres du personnel ont accès à la liste des médicaments de chaque patient, aux notes de visite les plus récentes, etc. Ce dossier informatisé permet à nos infirmières de consulter rapidement les informations et de donner les meilleurs conseils.
- Si la question ou le problème ne peut être traité par téléphone, Hospice East Bay veille à ce que des infirmières soient disponibles 24h/24 et 7j/7 pour effectuer une visite, déterminer la situation et prodiguer des soins directs.
À Hospice East Bay, notre devise est de « faire ce qu'il faut au bon moment », car nos patients méritent d'être traités avec respect. Nous mettons tout en œuvre pour respecter cette devise et être toujours « là quand vous avez besoin de nous ».
