À Hospice East Bay, nous formons notre personnel à se considérer avant tout comme des éducateurs. La plupart des patients et de leurs familles se retrouvent en terrain inconnu, confrontés à des difficultés auxquelles ils ne sont pas préparés. La plupart n'ont aucune expérience du deuil et beaucoup ne bénéficient d'aucun soutien, ni de personnel soignant rémunéré ni d'autres personnes pour les aider. Notre rôle consiste à préparer les patients et leurs familles à faire face à toute éventualité, en renforçant la confiance des proches grâce à des conseils sur la manière d'accompagner au mieux leurs êtres chers.
Certaines personnes sont surprises d'apprendre que la plupart des patients pris en charge par Hospice East Bay vivent chez eux. Nos équipes couvrent tout le comté de Contra Costa et une partie des comtés d'Alameda et de Solano ; nous savons donc que nous intervenons non seulement dans des maisons, mais aussi dans le foyer et la vie des gens.
Travailler à domicile, c'est considérer les patients et leurs familles tels qu'ils sont, apprendre à connaître leurs préférences, leurs préoccupations et leurs espoirs. Pour les accompagner au mieux, il est essentiel de savoir qui ils sont. Nous sommes conscients que, même si nous sommes experts en soins palliatifs, chaque personne est experte d'elle-même. Nous apprenons autant des patients et de leurs familles que nous leur apprenons.
Cette priorité accordée à l'apprentissage mutuel nous invite à ne pas annoncer ce que nous pouvons faire pour les autres, mais plutôt à aborder les choses avec humilité et un esprit d'apprentissage. Nous posons des questions comme :
- « Qu’est-ce qui est le plus important pour vous en ce moment ? »
- « Qu’est-ce qui vous empêche de vous sentir bien aujourd’hui ? »
- « Comment pouvons-nous vous aider ? »
Lorsque nous connaissons les souhaits et les besoins des patients, nous savons mieux comment aider chaque personne à atteindre ses objectifs.
Caractérisée par l'écoute et la curiosité, cette approche personnalisée est le fondement de notre partenariat avec les patients et leurs proches. Offrir des soins de qualité optimale commence par comprendre ce que signifie la qualité de vie pour chaque patient. L'équipe d'Hospice East Bay met un point d'honneur à se surpasser pour que chaque patient et sa famille se sentent écoutés et compris, et sachent que nous sommes là pour eux.
