在东湾临终关怀中心，我们教导员工首先要把自己视为教育者。大多数患者和家属都会发现自己身处一个陌生的领域，面临着他们毫无准备的挑战。他们中的大多数人都没有经历过失去亲人的经历，许多人也没有付费的照护人员或其他可以提供帮助的人。我们的工作是帮助患者和家属做好应对各种情况的准备，并通过教导家属如何帮助亲人来增强他们的信心。
有些人得知东湾临终关怀中心服务的绝大多数患者都居住在自己家中时，会感到惊讶。我们的团队服务范围覆盖整个康特拉科斯塔县以及阿拉米达县和索拉诺县的部分地区，因此我们深知，我们进入的不仅仅是房屋，更是人们的家和生活。
居家护理意味着要将患者及其家属视为真实的自己，了解他们的喜好、顾虑和期望。为了更好地服务他人，我们需要了解他们。我们认识到，尽管我们可能是临终关怀方面的专家，但每个人都是自己方面的专家。我们从患者和家属身上学到的东西，与我们教给他们的东西一样多。
这种强调彼此学习的做法要求我们不要带着炫耀的姿态去宣扬自己能为别人做什么，而是要怀着谦逊和学习的精神去对待他们。我们会问一些这样的问题：
- 你现在最关心的是什么？
- “今天是什么让你感觉不好呢？”
- “我们能帮您什么忙？”
当我们了解患者的需求和愿望时，我们就能更好地帮助每个人实现他们的目标。
以倾听和关怀为核心，我们以个性化的照护为基石，与患者及其亲属建立伙伴关系。最优质的照护始于了解每位患者对生活质量的理解。东湾临终关怀中心的工作人员以竭尽全力、确保每位患者及其家属都感受到被关注、被倾听，并始终与我们同在而自豪。
