Наш отдел по работе с горем стремится оказывать поддержку не только семьям наших пациентов, но и всему нашему сообществу. Мы предлагаем традиционные групповые и индивидуальные консультации, а также инновационные программы для детей, подростков и взрослых, которые охватывают широкий спектр переживаний, связанных с утратой. Как всё это удаётся сделать силами всего семи сотрудников? Одно слово: волонтеры!
Недавно группа волонтеров, оказывающих помощь семьям, пережившим утрату, завершила двухдневный тренинг в конференц-зале рядом с офисами по привлечению средств. Наблюдая за ними каждый день, мы были поражены и польщены тем, как эти люди безвозмездно предложили свою помощь хоспису East Bay и посвятили столько своего времени обучению тому, как поддерживать семьи наших пациентов. Мы и не подозревали, что этот двухдневный тренинг — лишь верхушка айсберга, когда речь идет о том времени, которое эти волонтеры отдают нам.
Мы поддерживаем семьи наших пациентов по телефону и почте в течение 13 месяцев после смерти их близкого человека. В прошлом году было отправлено более 20 000 писем, открыток, листовок и приглашений скорбящим. Еще 4,565 звонков было сделано семьям, пережившим утрату; более 700 человек приняли участие в группах поддержки, а еще 59 — в индивидуальных консультациях.
Большинство наших волонтеров, оказывающих помощь в период скорби, уже являются волонтерами, оказывающими поддержку пациентам, и ранее прошли 8-часовой общий вводный курс и не менее 16 часов обучения для волонтеров, работающих с пациентами, а возможно, и больше, в зависимости от стажа волонтерской деятельности. Затем они проходят общий 8-часовой курс обучения по оказанию помощи в период скорби, а также еще 6-8 часов в зависимости от выбранной программы. Если вы ведете подсчет, то это более 40 часов обучения!
Программа «Мост», оказывающая поддержку детям и подросткам, переживающим утрату, требует от волонтеров двухчасового участия в месяц в течение десяти месяцев. Если волонтер является со-ведущим одной из наших многочисленных групп поддержки, он должен быть доступен еженедельно в течение до четырех месяцев. Волонтеры, работающие по телефону, совершают звонки ежеквартально в течение 13 месяцев, а те, кто посещает людей на дому, должны быть доступны до тех пор, пока их услуги необходимы. Как видите, стремление стать волонтером, оказывающим помощь в период скорби, вдохновляет, и именно поэтому эти люди так ценятся здесь, в хосписе Ист-Бэй.
Благодаря времени, которое уделяют нам эти волонтеры, мы можем предоставлять более широкий спектр услуг. Мы гордимся качеством предоставляемых услуг. По данным Deyta Analytics, стороннего поставщика услуг по проведению опросов, 90% опрошенных семей ответили, что наши услуги по поддержке в период скорби полностью удовлетворили их потребности в среднем за этот период — национальный показатель составляет 73.2%. Качество и удовлетворенность, которые испытали члены этих семей, свидетельствуют о высоком уровне квалификации и преданности наших волонтеров, а также об их подготовке. Спасибо вам, волонтеры, за все, что вы делаете!
