В хосписе Ист-Бэй мы учим наших сотрудников в первую очередь воспринимать себя как педагогов. Большинство пациентов и их семей оказываются в новой ситуации, сталкиваясь с трудностями, к которым они не готовы. У большинства нет опыта переживания утраты, и у многих нет платных сиделок или других помощников. Наша работа заключается в подготовке пациентов и их семей к любым возможным ситуациям, повышении уверенности членов семьи путем обучения их тому, что они могут сделать, чтобы помочь своим близким.
Некоторые люди удивляются, узнав, что большинство пациентов, обслуживаемых хосписом East Bay, живут в своих собственных домах. Наши команды работают по всему округу Контра-Коста и частично в округах Аламеда и Солано, поэтому мы понимаем, что приходим не просто в дома, а в дома и жизни людей.
Работа на дому означает, что нужно видеть пациентов и их семьи такими, какие они есть, узнавать об их предпочтениях, проблемах и надеждах. Чтобы наилучшим образом помогать людям, нам нужно знать, кто они такие. Мы понимаем, что, хотя мы и можем быть экспертами в области ухода за умирающими, каждый человек — эксперт в отношении самого себя. Мы учимся у пациентов и их семей так же много, как и учим их.
Такой акцент на взаимном обучении требует от нас не объявлять о том, чем мы можем им помочь, а подходить к этому со смирением и духом обучения. Мы задаем такие вопросы:
- «Что для вас сейчас важнее всего?»
- «Что мешает вам сегодня чувствовать себя хорошо?»
- "Как мы можем вам помочь?"
Зная, чего хотят и в чем нуждаются пациенты, мы лучше понимаем, как помочь каждому человеку достичь своих целей.
Индивидуальный подход к каждому пациенту, основанный на внимательном выслушивании и любознательности, служит фундаментом нашего партнерства с пациентами и их близкими. Наилучшее качество ухода начинается с выяснения того, что значит качество жизни для каждого пациента. Сотрудники хосписа East Bay гордятся тем, что делают все возможное, чтобы каждый пациент и его семья знали, что их видят, слышат и что мы «рядом, когда вы в нас нуждаетесь».
