Na Hospice East Bay, ensinamos aos nossos funcionários a se considerarem, antes de tudo, educadores. A maioria dos pacientes e familiares se encontra em um território desconhecido, enfrentando desafios para os quais não estão preparados. Muitos não têm experiência em lidar com o luto e muitos não contam com cuidadores remunerados ou outras pessoas para ajudá-los. Nosso trabalho envolve preparar pacientes e familiares para lidar com o que vier, aumentando a confiança dos familiares ao ensiná-los o que podem fazer para ajudar seus entes queridos.
Algumas pessoas se surpreendem ao saber que a maioria dos pacientes atendidos pelo Hospice East Bay vive em suas próprias casas. Com equipes que cobrem todo o Condado de Contra Costa e partes dos Condados de Alameda e Solano, entendemos que entramos não apenas em casas, mas nos lares e nas vidas das pessoas.
Trabalhar em domicílio significa enxergar os pacientes e suas famílias como eles são, aprendendo sobre suas preferências, suas preocupações e suas esperanças. Para melhor servir as pessoas, precisamos saber quem elas são. Reconhecemos que, embora possamos ser especialistas em cuidados paliativos, cada pessoa é especialista em si mesma. Aprendemos com os pacientes e suas famílias tanto quanto os ensinamos.
Essa ênfase no ensino mútuo exige que não cheguemos anunciando o que podemos fazer pelos outros, mas sim com humildade e espírito de aprendizado. Fazemos perguntas como:
- O que é mais importante para você neste momento?
- O que está impedindo você de se sentir bem hoje?
- “Como podemos te ajudar?”
Quando sabemos o que os pacientes querem e precisam, sabemos melhor como ajudar cada pessoa a atingir seus objetivos.
Caracterizado pela escuta atenta e pela curiosidade, esse cuidado individualizado serve como base para nossa parceria com os pacientes e seus entes queridos. O melhor cuidado começa com a compreensão do que significa qualidade de vida para cada paciente. A equipe do Hospice East Bay se orgulha de ir além e garantir que cada paciente e família saiba que são vistos, ouvidos e que estamos “aqui quando precisarem”.
