Bij Hospice East Bay leren we onze medewerkers om zichzelf in de eerste plaats als opvoeders te zien. De meeste patiënten en hun families bevinden zich in een onbekende situatie en worden geconfronteerd met uitdagingen waar ze niet op voorbereid zijn. De meesten hebben geen ervaring met verlies en velen hebben geen betaalde verzorgers of andere mensen die hen kunnen helpen. Het is onze taak om patiënten en families voor te bereiden op wat er ook op hun pad komt, en om het zelfvertrouwen van familieleden te vergroten door hen te leren wat ze kunnen doen om hun dierbaren te helpen.
Sommige mensen zijn verbaasd als ze horen dat de meeste patiënten die door Hospice East Bay worden verzorgd, thuis wonen. Met teams die heel Contra Costa County en delen van Alameda en Solano County bestrijken, begrijpen we dat we niet zomaar huizen betreden, maar de thuisomgeving en het leven van mensen.
Werken in de thuissituatie betekent dat we patiënten en hun families zien zoals ze zijn, en hun voorkeuren, zorgen en hoop leren kennen. Om mensen zo goed mogelijk te helpen, moeten we weten wie ze zijn. We erkennen dat, hoewel we misschien experts zijn in de zorg rond het levenseinde, ieder mens een expert is over zichzelf. We leren net zoveel van patiënten en hun families als dat we hen leren.
Deze nadruk op het van elkaar leren vereist dat we niet binnenkomen met de intentie om te zeggen wat we voor hen kunnen doen, maar in plaats daarvan met nederigheid en een leergierige instelling binnenkomen. We stellen vragen als:
- Wat is op dit moment het belangrijkst voor u?
- “Wat staat je vandaag in de weg om je goed te voelen?”
- “Hoe kunnen we u helpen?”
Als we weten wat patiënten willen en nodig hebben, weten we beter hoe we ieder individu kunnen helpen zijn of haar doelen te bereiken.
Gekenmerkt door luisteren en nieuwsgierigheid, vormt deze individuele zorg de basis van onze samenwerking met patiënten en hun naasten. De beste zorg begint met te achterhalen wat kwaliteit van leven voor elke patiënt betekent. De medewerkers van Hospice East Bay zijn er trots op net dat beetje extra te doen en ervoor te zorgen dat elke patiënt en familie weet dat ze gezien en gehoord worden en dat we er zijn wanneer ze ons nodig hebben.
