Im Hospiz East Bay legen wir Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter sich in erster Linie als Berater verstehen. Die meisten Patienten und ihre Angehörigen befinden sich in einer völlig neuen Situation und stehen vor Herausforderungen, auf die sie nicht vorbereitet sind. Die meisten haben keine Erfahrung mit Verlust und viele haben keine bezahlten Pflegekräfte oder andere Unterstützung. Unsere Aufgabe ist es, Patienten und ihre Familien auf alle möglichen Situationen vorzubereiten und das Selbstvertrauen der Angehörigen zu stärken, indem wir ihnen zeigen, wie sie ihren Lieben helfen können.
Manche sind überrascht zu erfahren, dass die meisten Patienten von Hospice East Bay in ihren eigenen vier Wänden leben. Da unsere Teams das gesamte Contra Costa County sowie Teile von Alameda und Solano County abdecken, ist uns bewusst, dass wir nicht nur Häuser, sondern die Häuser und das Leben der Menschen betreten.
Die Arbeit in den Familien bedeutet, Patienten und Angehörige so zu sehen, wie sie sind, ihre Wünsche, Sorgen und Hoffnungen kennenzulernen. Um Menschen bestmöglich zu betreuen, müssen wir sie verstehen. Wir sind uns bewusst, dass jeder Mensch, auch wenn wir Experten in der Sterbebegleitung sind, Experte für sich selbst ist. Wir lernen von Patienten und Angehörigen genauso viel, wie wir ihnen beibringen.
Diese Betonung des gegenseitigen Lernens erfordert, dass wir nicht mit der Ankündigung unserer Fähigkeiten auftreten, sondern mit Demut und Lernbereitschaft. Wir stellen Fragen wie:
- „Was ist Ihnen im Moment am wichtigsten?“
- „Was hindert Sie heute daran, sich gut zu fühlen?“
- „Wie können wir Ihnen helfen?“
Wenn wir wissen, was Patienten wollen und brauchen, wissen wir besser, wie wir jedem Einzelnen helfen können, seine Ziele zu erreichen.
Geprägt von Zuhören und Interesse bildet diese individuelle Betreuung die Grundlage unserer Partnerschaft mit Patienten und ihren Angehörigen. Die beste Betreuung beginnt damit, herauszufinden, was Lebensqualität für jeden Patienten bedeutet. Die Mitarbeiter von Hospice East Bay sind stolz darauf, sich besonders zu engagieren und sicherzustellen, dass jeder Patient und seine Familie sich gesehen und gehört fühlen und dass wir „für Sie da sind, wenn Sie uns brauchen“.
