بصفتها دار رعاية معتمدة من برنامج الرعاية الطبية (Medicare)، فإن دار رعاية المسنين "هوسبيس إيست باي" مُلزمة بتوفير ممرضات متاحات على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع للإجابة على الأسئلة أو تقديم المشورة.
إن الطريقة التي يفي بها مركز هوسبيس إيست باي بهذا الشرط تميزنا عن مراكز الرعاية التلطيفية الأخرى بعدة طرق:
- كل مريض أو عائلة يتصلون يتحدثون إلى شخص حقيقي – في كل مكالمة، وفي كل مرة. ممرضات مركز رعاية المرضى في إيست باي هنّ من يُجبن على مكالمات المرضى، لذا لن تسمع أبدًا نظامًا آليًا.
- يضم مركز رعاية المحتضرين في إيست باي ممرضات متخصصات في تقديم الاستشارات. وتستعين بعض مراكز رعاية المحتضرين بممرضاتها العاملات خلال النهار للرد على هذه المكالمات الهاتفية، بل وتتناوب معهن في نوبات العمل المسائية. وبفضل وجود ممرضات متخصصات في تقديم الاستشارات، تستطيع ممرضاتنا العاملات خلال النهار التركيز على رعاية مرضاهن. وخلال ساعات فراغهن، يحصلن على الراحة التي يحتجنها بشدة لتحقيق التوازن الأمثل بين العمل والحياة.
- يعمل ممرضو مركز رعاية المحتضرين في منطقة إيست باي بنظام مناوبات لمدة 8 ساعات: نهارًا ومساءً وليلاً. بينما تستخدم وكالات رعاية المحتضرين الأخرى ممرضين بنظام مناوبات لمدة 12 أو 16 ساعة، مما يؤدي غالبًا إلى إرهاقهم وربما انخفاض استجابتهم.
- يستخدم مركز رعاية المسنين في إيست باي سجلاً طبياً إلكترونياً، مما يعني أن جميع الموظفين لديهم إمكانية الوصول إلى قائمة أدوية كل مريض، وملاحظات الزيارة الأخيرة، وما إلى ذلك. يسمح هذا السجل الحاسوبي لممرضاتنا بالبحث عن المعلومات بسرعة وتقديم أفضل النصائح.
- إذا تعذر حل السؤال أو المشكلة عبر الهاتف، فإن مؤسسة Hospice East Bay تحرص على توفير ممرضات على مدار الساعة للقيام بزيارة لمعرفة ما يحدث وتقديم الرعاية المباشرة.
في مركز رعاية المحتضرين في إيست باي، شعارنا هو "فعل الصواب في الوقت المناسب" لأن مرضانا يستحقون أفضل رعاية. نبذل قصارى جهدنا لتحقيق هذا الشعار، ونحرص دائماً على أن نكون "موجودين عندما تحتاجون إلينا".
